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王曦英

王曦英 按效果付费 暂无评分

职业素养 职业化

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  • 王曦英
  • 所在地: 广东省 深圳
  • 擅长领域: 职业化 心态压力 沟通技巧
  • 所属行业:商业服务 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:销售系列:《top sales的销售成长步骤》、《顾问式销售》、《柜台式导购》

    通用系列:《一流心态成就职场成功之路》、《阳光心态》、《压力与情绪管理》、《体验式心态训练营》、《职业化素养》、《高效沟通技巧》、《会议管理》、《商务礼仪》、《TTT》、《高绩效团队建设》

    中高层管理技能系列:《决战中层之MTP中层管理技能》、《中层管理者领导力》、《精英管理者训练营》

    执行力系列:《西点执行力训练营》、《执行的思维―结果导向》、《执行的工具-企业3s业务运营管理》、

    80 90系列:《“80/90”后员工的管理与领导艺术》、《成功从优秀员工做起――8090员工心态》


注册培训师,大型刊物《中国职业经理人》、《家族商业评论》等杂志撰稿人。企业总经理,是既做培训讲师又实际操作企业、带领团队的实干者。


深圳知名企业万店通2010-2012年首席管理顾问及全年培训讲师

深圳25强企业共速达物流2010-2012年全员培训讲师

中国银行华南区阳光心态轮训

劳动和社会保障部企业人力资源管理师认证项目(二级)培训讲师

多家大型教育培训机构首推培训讲师


曾就职大型国企、上市公司、大型商业集团,担任人力资源总监、分公司总经理。2009年创办企业,并受聘于多家教育联盟任讲师。具有12年带领团队、培训演讲经验。现任专业从事培训、咨询。

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  • 查看详情>> 导论:职场能力模型 一、职场人士的三种类型的能力 1、技能能力 2、人文能力 3、理念能力 二、职业晋升的结构化矛盾 三、管理者与被管理者的根本区别 第一讲:沟通的基本结构 一、沟通模型与沟通原则 1、沟通的漏斗:人与人之间本身是处于理解还是误解状态? 2、沟通是为了寻找交集,达成共识 3、没有对错,只有利益、立场和情感不一致 4、语言是流动的还是凝固的? 二、人际思维决定了你的沟通习惯 1、了解人际沟通的思维基础:六种人际思维沟通的影响 2、双赢思维是沟通习惯的出发点 案例分析:从两个企业合作人看人际思维的影响 3、培养双赢思维的三个品格 三、人际沟通的基本环节 1、表达 1)说话时首先要知道的每个人“自我与满足自我”心理 2)有效表达九大方法 3)如何表达不同意见:沟通的“合一”构架 4)事实(Fact)和情感(Feeling) 案例:先理解别人,再表达自己 角色扮演:如何与下属小林沟通 5)波浪式的沟通节奏 6)如何训练自己的同理心 7)不同场景下的沟通练习 2、聆听 1)倾听能力自我问卷 2)倾听的意义在于理解而非判断 3)倾听中的“区分”和“回应” 4)这样的听才叫倾听 3、提问 提问的三种类型 Why 转化为 What 四、人际风格沟通技巧 1、人际风格的四大分类 2、各类型人际风格的特征与沟通技巧 3、H型人的特征和其沟通技巧 4、L型人的特征和其沟通技巧 5、W型人的特征和其沟通技巧 6、P型人的特征和其沟通技巧 第二讲:沟通在职场上的应用 一、如何做好与上司的沟通 1、现代组织构架中:中层----强调战略聚焦 2、理解上司的不理解 3、与上司沟通相处的4个原则 组织原则、服从、尊重、主动承担 4、与上司相处5问 5、工作汇报流程以及向上争取资源的步骤 角色扮演:如何通过流程向上级争取资源 二、如何做好与下属的沟通 1、下行沟通的“组织信托原则” 放大正面:每个领导者,首先应该是一个传教士 止于负面:最糟糕的是做“同情者” 2、基于布置任务的沟通 有效工作交付的含义与标准 工作任务交付后的跟进沟通 3、基于辅导下属的沟通 激发下属参与的辅导措施 反馈的“BSET”原则 4、基于激励员工的沟通 表扬的技巧 批评的技巧与运用 案例:你让每个人都发现自己的重要性了吗? 三、如何做好跨部门沟通 1、跨部门沟通要点---主动积极 测试:我应该负多少责任 责任是什么? 2、跨部门沟通要点二---运用对方的思考逻辑 “他们”是谁? 与其部门沟通时,为什么都认为是其他部门的错误 从“以我为中心到”以客户为中心 3、尊重对方主导权 什么是主导权 案例解析:分公司报表 第三讲:正视矛盾,解决冲突 一、了解冲突 1、冲突的性质和核心:立场、权益、性格 2、冲突的八个等级 3、冲突的辨别 二、解决冲突的六项策略 1、解决冲突的模型以及适用条件 合作与交易 威慑与强制 第三方介入 折衷与妥协 搁置与回避 迁就与忍让 2、解决冲突的解析 上下级冲突的要点以及解决 同僚之间竞争和处理冲突的要点以及解决 冲突不完全是坏事,解决冲突是团队上升的重要 冲突也可以设计,因为冲突让团队发生改变 让冲突阶梯性降级 把对立升级为更高层次的需求 案例:不同情境中的冲突解决的案例
  • 查看详情>> 第一讲:明确定位、认清角色 一、管理者在组织中的位置 1、中层管理者在组织内的主要作用 互动:我们是一个人 2、管理者的四个角色和功能 从黑熊养蜂的管理对比中,了解管理者的四个角色对目标的贡献 3、管理的原则:统一指挥、逐级授权、分工、制衡; 4、管理中“情理法”的对立统一; 二、管理者在组织中的角色和角色错位 1、中层管理者如何承上、启下、平行间 2、管理者的四大角色:上司、同僚、下属、自己; 3、同僚的关系:在同僚面前代表部门 4、作为上司的角色错位:老好人、官僚、个性化管理、业务员 获得尊重,不是获得喜欢 5、作为下属的角色错位:民意代表、自然人、向上错位、领主 中层是谁的代言人? 中层管理者的组织信托的四大原则 第二讲:正确对待上级,提升工作效能 一、承担职责,执行有高度 1、承担组织职责、达成组织目标 案例:为什么新经理没有做错事却受到上级的质疑? 2、中层要站在领导的高度思考问题,上司需要我做什么?同时站在下属的位置上去执行! 案例:我要的就是这个生日名单统计? 二、理解上司,尊重服从为先 1、上司是你赖以发挥才干的第一人; 2、了解上司:性格、爱好、成功故事等; 3、理解上司:理解他看下属的角度 4、优秀下属:执行上司指示,服从第一; 三、沟通、汇报的策略 1、赢得上司信任的方法; 2、工作汇报流程:有归纳、有成果、有问题、有对策 3、向上争取资源的步骤 角色扮演:如何通过流程向上级争取资源 四、正面对待上司的批评 1、心态决定成败:任何事情的两面性 2、建立“操之在我”的反应模式 3、关注圈与影响圈:关注自己能解决的范围 4、辅佐上司的黄金法则:上司是客户! 第三讲:提升情商,服务同僚,妙解冲突 一、情感融通,融洽人际关系 1、情商模型图 案例讨论:组织中的情商表现-----如何平衡“功”和“谦” 2、接纳不同性格的同僚:四种同僚分析 二、服务同僚,尊重对方的主导权 1、服务同僚:同僚是内部客户 2、尊重对方的主导权 案例:这样处理问题在哪里? 3、靠流程和考核,促进部门之间的合作; 三、正视矛盾,解决冲突 1、冲突:冲突的性质 同僚之间竞争和处理冲突的要点 2、冲突的八个等级 3、解决冲突的六项策略和适用条件 案例讨论:冲突不完全是坏事,解决冲突是团队上升的重要阶段 第三讲:修炼影响力,培养人才,激发动力,管好结果 一、将精力放在正确的位地方 1、管理者的时间在哪里,部门的战略就在哪里! 案例:为什么培训执行不下去? 2、强调什么,就奖励什么,奖励什么,你就得到什么! 案例:董事长来了,可以进茶水间吗? 二、直指人心的激励系统 建立激励的体系的三个层次以及详细解析 1、点燃别人之前请先点燃自己 2、激发员工的八项行动 3、你让每个人都发现自己很重要了吗? 三、修炼影响力 1、帮助下属设定更高目标 2、八种品质,建立信誉账户 3、四条磁线,强化团队引力 情、理、利、义 4、培养人才的四个步骤:信、解、行、证 播种期(信--耳濡目染):梳理提炼 成长期(解--心领神会):激活内化 结果期(行—身体力行):行为固化 再生期(证--言传身教):传承再生 四、管理好结果 1、从公司战略出发为下属定义结果,而不是定义工作过程。 案例讨论:门从哪开,人从哪走 2、帮助下属定义工作结果,还要告诉他们做结果背后的意义。 3、既关心结果,又要关心提供结果的人! 4、中层管理三大原则:有情领导无情管理 绝情制度
  • 查看详情>> 第一讲:认识会议 一、从失败的会议说起 二、为什么会议没有实效?影响会议实效的因素 三、影响会议的因素 1、会议的八大目的 2、会议的三大流程三小流程 3、会议四大类环境 4、会议三类主要参会人员和二类辅助参会人员 5、会后落实 第二讲:会议规划-会议的组织和准备工作 一、会议组织 1、明确会议目的 2、确定与会者构成 3、会议议程 4、会议时间安排的技巧 5、制定和发放会议通知 二、会场布置安排 1、会场的选定 2、会场内设备的准备 3、会场的布置 第三讲:会议实施 一、会议管理(主持) 1、主持应具备的基本素质 2、说好开场白的要素 3、合理分配会议时间 4、控制会议进度的语言技巧和非语言技巧 5、有效达成会议决策的几种方法 6、会议结束如何总结 7、会议问题处理:一言堂、会议跑题、会议延时、议而不决、冲突 8、会议中的五种不同类型的人员的认知和管理 9、看视频、案例分析:高效魅力主持的技巧 二、会议中的沟通与反馈技巧 1、会议中的沟通技巧 2、会议中的反馈技巧 三、会议记录 1、记录者功能和胜任条件 2、对会议记录的十大建议 3、团队会议的误区 四、会后跟进 1、会后结果管理 (1)、结果定义清晰 明确才有力量,目标必须量化、具体化、数据化及表格的形式来管理 人们不愿意执行别人(公司)的战略,只愿意执行自己的战略 (2)、责任一对一 建立明确、清晰的一对一责任 结论:没有人愿意负责到底,除非变成“我的责任” 2、会议结果落实监督检查以及工具 责任不能仅仅依靠人的自觉性来担保,更需要制度来保障--检查跟踪制度政从正出: 人们不会做你希望的,人们只会做你监督和检查的 实践工具:YCYA会议追踪表格 第四讲:平行思维-六顶思考帽在会议中的应用 一、对抗思维 二、水平思维 三、六顶思考帽的应用 1、红帽 2、白帽 3、蓝帽 4、绿帽 5、黄帽 6、黑帽 四、六顶思考帽在思考和回忆中的单独应用和案例练习 五、六顶思考帽在会议中系统使用的不同序列以及案例练习 1、澄清问题病寻找问题的原因 2、需找方案和创意 3、评估和决策 4、方案和设计改进 六、会议过程中案例讨论的实际演练 七、如何组织一次高效会议: 研讨、演练、点评
  • 查看详情>> 第一把钥匙:不断学习,享受工作 一、危机就在身边 当今人才竞争现状的数据和案例: 1、高校改革下的人才情况 2、30中来国经济宏观发展下人才机遇的变化 3、科技革命对经济和产业的冲击 二、为什么学习? 案例:“北湖之雁” 安逸只会走向死亡;只有变革,才能更好的生存 三、学习什么? 1、写好“人”字,做一个双赢员工 2、学习的成长模式:相对成长和绝对成长 案例:今天升职了,你的昨天和今天有什么不一样? 知识点:相对成长追求的是职务、薪酬,绝对成长最求的是个人能力的提升 四、怎么学 1、整合式学习 行动计划:现在做出你今年的学习计划和成长计划 第二把钥匙:自动自发,热爱工作 一、发现工作价值,通过热爱工作来热爱生命 1、为什么工作? 工作的动力来源 2、工作给予我们什么? 马斯洛的需求定律 人类的终极追求:自由 案例:退出职场金领的“富足人生” 知识点:通过在工作中创造价值,实现自己的价值;通过热爱工作来热爱生命; 3、个人价值 & 创造价值 案例:“我值多少钱,就能为公司赚多少钱 ? ” 有价值才会被“利用” 个人的价值由“个人为企业创造的价值”而决定 不要总是问企业能给予我什么,要问我能给予企业什么 二、省视工作,形成自动自发的职场工作习惯 1、职场没价值的第一个原因:自我设限 互动和案例:回家 职场错误思维和表现 自我设限的二个改善方法 2、职场没价值的第二个原因:找理由找借口 案例:为什么受伤的总是我? 职场错误思维和表现 现场练习 3、职场没价值的第三个原因:心智模式 案例:张总不凡经历 工具应用:心智模式的ABC法则 现场改善:改善工作中面对困难和挫折的思考模式 三、加强能力的培养,提升职场价值 1、从自身学习修炼开始 案例:我是扫兴者? 2、加强能力的培养 1)赶超式能力培养:轻取竞争优势 找榜样----抄(由模仿改良到颠覆)----超(知识远缘杂交) 2)反思式能力培养,实现自我超越 如何找抄超(自省和自误) 现场改善:找出自己的问题,对其中一点做深刻反省 3)研制式能力培养,运用管理工具 案例:沟通模型:2—2—2—4 3、提高自己的岗位价值 案例:某银行主管的晋升之路 岗位价值的大小是公司赋予还是个人赋予? 讨论:如何提升自己的岗位价值? 第三把钥匙:修炼心智,快乐工作 一、是谁在充满激情的工作? 电影和照片:这些“疯子们”是谁? 案例:GE公司如何选择优秀管理者 知识点:积极是对工作的热爱,是成就优秀人生的必备 现场演练:用积极的状态来一次工作场景模拟吧 二、积极心智模式的核心 1、心智模式的公式 案例:“成功者”的遭遇 2、换个眼光看世界“凡事发生必有恩典” 3、积极心智模式的核心:我是一切问题的根源 知识点:不是困难和遭遇决定了我们的命运,而是我们对待困难和遭遇的态度决定了我们的命运 工具:四个类型的员工在职场的不同结果 三、如何建立积极主动的行为模式 1、“舒适区”原理 抗拒改变的三大心理因子 改变行为的八种方法 2、能力圈原理:关切圈和影响圈 案例:为什么只有他能影响“一言堂”的老板 两种思维方式:积极主动和消极抱怨 消极抱怨心态的根源:将自己放在关注圈 工具:如何扩大自己的影响圈? 现场改善:用能力圈原理解决实际工作中的困难和挫折, 改变日常工作难题的处理方式 转换负向思维、建立积极心态模式的三个方法 四、快乐工作的秘密 1、 文化认同——谁能走的更久? “只有认同企业价值观的员工,才是可以委以重任的员工”——杰克·韦尔奇 2、 情商修炼——让你成为最受欢迎的人 “一个柔和的人,并不代表柔弱;内在刚猛的人,并不需要给人一种刚硬的感觉。作为职场中的一员,在处理人际关系的时候,一定要表现出柔和的一面,不要显得过于刚硬。” 坦然面对失败 适应职场环境的变化 对事不对人 3、将自己融入团队 “一滴水如何才能不干涸? 4、不断的修炼自我的心智---生活的动力和激情的源泉 案例:谢坤山的心灵启示 为自己负责 发现和珍惜自己拥有的 感恩 回馈他人
  • 查看详情>> 第一讲:提升职场“身价”的持续之道---学习成长 一、危机就在身边 当今人才竞争现状的数据和案例: 1、高校改革下的人才情况 2、30中来国经济宏观发展下人才机遇的变化 3、科技革命对经济和产业的冲击 二、为什么学习? 案例:“北湖之雁” 安逸只会走向死亡;只有变革,才能更好的生存 三、学习什么? 1、写好“人”字,做一个双赢员工 2、学习的成长模式:相对成长和绝对成长 案例:今天升职了,你的昨天和今天有什么不一样? 知识点:相对成长追求的是职务、薪酬,绝对成长最求的是个人能力的提升 4、怎么学 整合式学习 行动计划:现在做出你今年的学习计划和成长计划 第二讲:提升职场“身价”的行为修炼---发现改善 一、发现工作价值 1、为什么工作? 工作的动力来源 2、工作给予我们什么? 马斯洛的需求定律 人类的终极追求:自由 案例:退出职场金领的“富足人生” 知识点:通过在工作中创造价值,实现自己的价值;通过热爱工作来热爱生命; 3、个人价值 & 创造价值 案例:“我值多少钱,就能为公司赚多少钱 ? ” 有价值才会被“利用” 个人的价值由“个人为企业创造的价值”而决定 不要总是问企业能给予我什么,要问我能给予企业什么 二、省视工作,改善职场思维 1、职场没价值的第一个原因:自我设限 互动和案例:回家 职场错误思维和表现 自我设限的二个改善方法 2、职场没价值的第二个原因:因为----所以 案例:为什么受伤的总是我? 职场错误思维和表现 现场练习 3、职场没价值的第三个原因:心智模式 案例:张总不凡经历 工具应用:心智模式的ABC法则 现场改善:改善工作中面对困难和挫折的思考模式 三、提升职场价值 1、从自身学习修炼开始 案例:我是扫兴者? 整合式学习:优化知识结构的原理 2、加强能力的培养 1、赶超式能力培养:轻取竞争优势 找榜样----抄(由模仿改良到颠覆、----超(知识远缘杂交、 2、反思式能力培养,实现自我超越 如何找抄超(自省和自误、 现场改善:找出自己的问题,对其中一点做深刻反省 3、研制式能力培养,运用管理工具 案例:沟通模型:2—2—2—4 3、提高自己的岗位价值 案例:某银行主管的晋升之路 岗位价值的大小是公司赋予还是个人赋予? 讨论:如何提升自己的岗位价值? 第三讲:提升职场“身价”的思维养成----商业思维 一、角色认知,我们是谁?我们走到一起要什么? 1、我们是谁? 2、如何当个好商人----好商人的五个特征 3、我们把公司看成什么? 4、什么是商业人格的两大要素与两大标准? 5、商业人格的修炼方法 二、请给我结果 1、结果的四个不等式 案例:从通知会议的三种表现看未来职业发展的空间 知识点:任务是对工作程序的负责,结果是对工作价值的负责 案例:“罚还是奖”? 知识点:态度和结果是两个独立系统 案例:“某公司仓库一夜未锁门的故事” 知识点:没有结果意识,职责就是一纸空文! 案例:华为的绩效考核 知识点:能力再强,也要工作绩效(结果、来体现 2、什么是结果 有时间 、有价值 、可考核 现场练习:本月的工作结果是什么 3、为什么要做结果 结果是企业生存的底线 员工和企业的价值交换的关系 上班不是拿到薪水的理由,做出结果才是 4、结果的两个应用: 案例:小王的故事 案例:《喜剧之王》之“歪读” 结果外包:如果你做不到,凭什么给你报酬 结果提前、自我退后:要结果还是要自我? 讨论:如果把自己设想成一家外包的“专业公司”,你的部门是一家外包的专业公司,你要提供怎样的产品和服务才能让客户付费? 三、建立100% 负责任的心智模式 讨论:以上情形,你要负多少责任? 结论:负责任是能力的入口,你愿意担负的责任越多,你就越重要 1、责任就是非常二加一:不找借口,不找客观原因,为自己的结果百分负责任 视频:负责任的心灵震撼 2、没有责任心,谁的损失最大? 3、“我”是责任的源泉 4、负责任的三个层次 5、负责任的心态模式建立
  • 查看详情>> 第一讲:职业化的定位以及行为标准 一、什么是职业化 1、职业化模型 社会人的三大特点:自由化、生活化、感情化 企业人的三大特点:规范化、职业化、商业化 2、什么是职业化? 3、职业化化对本人和团队的价值 二、如何职业化 1、职业化的“五化要素” 1、道德社会化 职场职业道德有哪些 2、性格角色化 讨论:性格角色化是让我们消灭自己的个性吗? 改善方案:我们哪些行为需要加强性格角色化 3、言行专业化 影片:为什么拧螺丝必须回半圈? 4、能力结果化 你是有能力的人吗?通过什么来体现? 5、结果客户化 2、职业人的言、谈、举、止 案例:职场不职业行为大观 讨论:职业人的五大类行为规范,你做到了哪些呢? 三、职业化的四大底线 1、客户底线:如何为客户创造价值? 2、市场底线:如何为公司创造业绩? 3、员工底线:如何强迫员工进化? 4、产品底线:如何实现质量承诺? 第二讲:职业化的表达----形象提升 一、职业形象的重要性 1、何谓个人形象? 2、为什么要注意形象 经济需求;事业需求;求偶需求;社会需求 3、职业形象的重要性 4、职业化行为的两心 二、职业形象之:着装和装饰 1、男士职业形象 2、女士职业形象 三、职业形象之:表情&仪态 1、微笑 2、眼神的“三个三角” 3、良好的站姿,优美的走姿,入座和离座,标准的蹲姿 4、鞠躬礼 5、递接物品的礼仪 四、职业形象之:商务见面 1、职业化的商务见面行为 介绍;握手;名片 2、商务接待规范 接待原则和要求 会见三步骤 会议室位次安排 行路规范:乘车、电梯、楼梯 3、商务宴客规范 宴席的座位安排 点菜原则 酒水规则 五、职业形象之:办公室形象 1、谈吐 多用雅语、尊称和兼称 2、电 话 3、发送电子邮件 第三讲:职业化的持续之道---学习成长 一、危机就在身边 当今人才竞争现状的数据和案例: 1、高校改革下的人才情况 2、30中来国经济宏观发展下人才机遇的变化 3、科技革命对经济和产业的冲击 二、为什么学习? 案例:“北湖之雁” 安逸只会走向死亡;只有变革,才能更好的生存 三、学习什么? 1、写好“人”字,做一个双赢员工 2、学习的成长模式:相对成长和绝对成长 案例:今天升职了,你的昨天和今天有什么不一样? 知识点:相对成长追求的是职务、薪酬,绝对成长最求的是个人能力的提升 四、怎么学 1、整合式学习 行动计划:现在做出你今年的学习计划和成长计划 2、赶超式能力培养:轻取竞争优势 3、找榜样----抄(由模仿改良到颠覆、----超(知识远缘杂交、 4、反思式能力培养,实现自我超越 5、如何找抄超(自省和自误、 现场改善:找出自己的问题,对其中一点做深刻反省 6、研制式能力培养,运用管理工具 案例:沟通模型:2—2—2—4
  • 2015-08-31...
    查看详情>> 第一讲:做职业化员工,提升工作价值 一、什么是职业化 1、职业化模型 社会人的三大特点:自由化、生活化、感情化 企业人的三大特点:规范化、职业化、商业化 2、什么是职业化? 3、职业化化对本人和团队的价值 二、如何职业化 1、职业化的“五化要素” 1)道德社会化 职场职业道德有哪些 2)性格角色化 讨论:性格角色化是让我们消灭自己的个性吗? 改善方案:我们哪些行为需要加强性格角色化 3)言行专业化 影片:为什么拧螺丝必须回半圈? 4)能力结果化 你是有能力的人吗?通过什么来体现? 5)结果客户化 2、职业人的言、谈、举、止 案例:职场不职业行为大观 讨论:职业人的五大类行为规范,你做到了哪些呢? 三、职业化的四大底线: 1、客户底线:如何为客户创造价值? 2、市场底线:如何为公司创造业绩? 3、员工底线:如何强迫员工进化? 4、产品底线:如何实现质量承诺? 第二讲:提升职业价值 一、发现工作价值 1、为什么工作? 工作的动力来源 2、工作给予我们什么? 马斯洛的需求定律 人类的终极追求:自由 案例:退出职场金领的“富足人生” 知识点:通过在工作中创造价值,实现自己的价值;通过热爱工作来热爱生命; 3、个人价值 & 创造价值 案例:“我值多少钱,就能为公司赚多少钱 ? ” 有价值才会被“利用” 个人的价值由“个人为企业创造的价值”而决定 不要总是问企业能给予我什么,要问我能给予企业什么 二、省视工作,改善职场思维 1、职场没价值的第一个原因:自我设限 互动和案例:回家 职场错误思维和表现 自我设限的二个改善方法 2、职场没价值的第二个原因:找理由找借口 案例:为什么受伤的总是我? 职场错误思维和表现 现场练习 3、职场没价值的第三个原因:心智模式 案例:张总不凡经历 工具应用:心智模式的ABC法则 现场改善:改善工作中面对困难和挫折的思考模式 三、提升职场价值 1、从自身学习修炼开始 案例:我是扫兴者? 整合式学习:优化知识结构的原理 2、加强能力的培养 1)赶超式能力培养:轻取竞争优势 找榜样----抄(由模仿改良到颠覆)----超(知识远缘杂交) 2)反思式能力培养,实现自我超越 如何找抄超(自省和自误) 现场改善:找出自己的问题,对其中一点做深刻反省 3)研制式能力培养,运用管理工具 案例:沟通模型:2—2—2—4 3、提高自己的岗位价值 案例:某银行主管的晋升之路 岗位价值的大小是公司赋予还是个人赋予? 讨论:如何提升自己的岗位价值? 第三讲:职业化的心态 一、是谁在充满激情的工作? 电影和照片:这些“疯子们”是谁? 案例:GE公司如何选择优秀管理者 知识点:积极是对工作的热爱,是成就优秀人生的必备 现场演练:用积极的状态来一次工作场景模拟吧 二、积极心智模式的核心 1、心智模式的公式 案例:“成功者”的遭遇 2、换个眼光看世界“凡事发生必有恩典” 3、积极心智模式的核心:我是一切问题的根源 知识点:不是不是困难和遭遇决定了我们的命运 4、而是我们对待困难和遭遇的态度决定了我们的命运 工具:四个类型的员工在职场的不同结果 三、如何建立积极主动的行为模式 1、“舒适区”原理 抗拒改变的三大心理因子 改变行为的八种方法 2、能力圈原理:关切圈和影响圈 案例:为什么只有他能影响“一言堂”的老板 两种思维方式:积极主动和消极抱怨 消极抱怨心态的根源:将自己放在关注圈 工具使用:如何扩大自己的影响圈? 现场改善:用能力圈原理解决实际工作中的困难和挫折, 改变日常工作难题的处理方式 转换负向思维、建立积极心态模式的三个方法 第三讲:职业化的工作 一、你为谁工作 你在为谁而工作?定位不同,结果差别甚远! 互动:打工和事业的不同结果 分享点:“不成长”的结果是丧失竞争力,我们需要不断成长,攀登新目标 行动计划:如何攀登新目标? 二、付出不同,怎能期待相同的回报? 1、付出和收的曲线图表 你期望多久有回报? 盲目攀比:付出不同,怎能期待相同的回报? 工作就是你的银行,投入越多,收获越多! 像罗文一样自动自发 三、患难见“忠诚”,谁是与公司共命运的人 案例:一棵树的成长 患难见“忠诚”,谁是与公司共命运的人? 四、认真敬业 案例:某国30年中的变化图片 1、认真第一,聪明第二 案例:疏忽的代价 2、责任体现在细节中 3、工作无小事 4、用心才能见微知著 5、负责任就是从细节做起 五、建立100% 负责任的工作心智模式 讨论:以上情形,你要负多少责任? 结论:负责任是能力的入口,你愿意担负的责任越多,你就越重要 1、责任就是非常二加一:不找借口,不找客观原因,为自己的结果百分负责任 视频:负责任的心灵震撼 2、没有责任心,谁的损失最大? 3、“我”是责任的源泉 4、负责任的三个层次 5、负责任的心态模式建立 第四讲:职业化的人际技能 一、团队合作 1、为什么要合作 活动:我们是一个人 企业中高中基层的合作原理:将企业比喻为人,高层、中层、基层分别代表什么? 未来个人和企业致胜的关键:“依靠团队的力量作战” 2、合作的服从原理 案例:麦当劳的案例 案例:某优秀企业“先服从,再申诉”政策的实施 优秀的管理者必须学会服从 3、合作的个人修炼 人生修来修去就是修自己! 同理心是高情商的表现 宽容是人生的大智慧!宽容别人就是宽容自己! 案例:小张的困惑 方便他人就是让自己高效 成功在于配合:配合公司、配合团队、配合同事 没有完美的个人,只有完美的团队 二、处理工作中的人际关系技巧---如何赢得合作的人际关系 1、双赢思维——人际领导的原则 2、如何赢得合作的人际关系 3、主动关怀帮助别人 三、高效能的沟通 1、知彼解己——同理心交流的原则 2、全方位高效沟通技巧 3、沟通实务:引发兴趣,得到好感 4、面对上司、同级的沟通 5、沟通技巧实践与演练 (通过活动互动、心理测试、培训游戏及老师讲解介绍提高团队沟通效果、促进人际关系,培养团队精神,凝聚团队士气,提升绩效水平!) 第五讲:职业化的方法和工具 一、事务管理 1、事务管理的原则 陈述问题 设定目标 要事优先 设定现实可行的完成日期 二、工作的好帮手——戴明环(PDCA循环) 1、工作计划 2、工作组织 3、工作控制与问题解决 4、工作改善 三、时间管理 1、时间管理的误区 2、时间管理中的重要工具:四象限法则 3、时间管理四象限模式图 4、找到工作的优先与滞后 5、如何设定优先级别 6、设定个人优先级别 第六讲:职业化的底线--结果思维 1、责任的体现就是:给我结果 2、结果的四个不等式 案例:从通知会议的三种表现看未来职业发展的空间 知识点:任务是对工作程序的负责,结果是对工作价值的负责 案例:“罚还是奖”? 知识点:态度和结果是两个独立系统 案例:“某公司仓库一夜未锁门的故事” 知识点:没有结果意识,职责就是一纸空文! 案例:华为的绩效考核 知识点:能力再强,也要工作绩效(结果)来体现 3、什么是结果 有时间 、有价值 、可考核 现场练习:本月的工作结果是什么 4、为什么要做结果 结果是企业生存的底线 员工和企业的价值交换的关系 上班不是拿到薪水的理由,做出结果才是 5、结果的两个应用: 案例:小王的故事 案例:《喜剧之王》之“歪读” 结果外包:如果你做不到,凭什么给你报酬 结果提前、自我退后:要结果还是要自我? 讨论:如果把自己设想成一家外包的“专业公司”,你的部门是一家外包的专业公司,你要提供怎样的产品和服务才能让客户付费?
  • 2015-08-31...
    查看详情>> 第一讲:发起全员执行总动员 一、何谓真正全员执行力 1、全员没有执行力,企业丧失竞争力 2、全员做执行就是要成果 二、为何全员执行不“力” 1、全员不执行“三种毒品”文化 2、向员工“老大难”问题重重开炮 三、发起“全员执行总动员” 1、什么样的企业是成功的企业? 2、什么样的员工是幸福的员工? 3、什么样的团队的执行的团队?执行团队的两大特征、四大要素 第二讲:企业执行,回归商业本质 一、全员执行核心:请给我“成果” 1、创造“结果”的四大思维 2、员工要明白:你的工资从哪里来 3、优秀员工用“结果”来复命 4、员工如何为企业创造“结果” 结果定义:门从哪开,人从哪走! 二、角色认知,我们是谁?我们走到一起要什么? 1、我们是谁? 2、如何当个好商人----好商人的五个特征: 3、我们把公司看成什么? 4、什么是商业人格的两大要素与两大标准? 5、商业人格的修炼方法(四要四不要、 三、如何做结果 1、做结果的两个核心 1、承担责任:因为不想承担责任,人性的弱点是回避责任 2、商业人格:独立的履行职责,独立的坚守原则的个人品格 2、为什么说做事情,不一定是做结果? "做事情,没有出结果"的三种情况: 做结果就必须满足结果的"三要素" 3、我的工作结果是什么? 达成绩效指标是做结果; 为完成绩效指标,每天也要做许多小结果 结果定义的依据是什么? 4、做效率型的员工 5、高效执行的24字流程 第三讲:优秀执行者完美修炼 一、全员执行态度修炼 1、换位思考:体谅老板不容易 2、做事不主动,前途很被动 二、全员执行细节修炼 1、职场中常见的细节错误 2、员工把事情做细,养成细节习惯 三、全员执行责任修炼 1、对工作负责就是对自己负责 2、提升全员执行力的责任操作 第四讲:打造全员超强执行力 一、革除执行五大陋习 1、“讲过了”就“盯” 2、“我不会”就“练” 3、“不可能”就“逼” 4、“没办法”就“想” 5、“找借口”就“没有任何借口” 二、五种力量,提速全员执行力 1、感恩:感恩企业、老板、同事 2、动力:挖掘动力让员工跑起来 3、付出:人在做事,天在看 4、忠诚:为什么要对企业“忠诚” 5、承诺:对企业、工作公众承 三、100%负责任,真正的执行 1、100%负责任的两个绝对 2、结果=没有任何借口+100%负责任 3、对自己负责就是对工作负责,对结果负责 4、100%负责任才是真正执行型人才
  • 查看详情>> 第一讲:职业化角色定位和五化标准 一、什么是职业化 1、职业化模型 社会人的三大特点:自由化、生活化、感情化 企业人的三大特点:规范化、职业化、商业化 2、什么是职业化? 3、职业化化对本人和团队的价值 二、如何职业化 1、职业化的“五化要素” 1)道德社会化 职场职业道德有哪些 2)性格角色化 讨论:性格角色化是让我们消灭自己的个性吗? 改善方案:我们哪些行为需要加强性格角色化 3)言行专业化 影片:为什么拧螺丝必须回半圈? 4)能力结果化 你是有能力的人吗?通过什么来体现? 5)结果客户化 2、职业人的言、谈、举、止 案例:职场不职业行为大观 讨论:职业人的五大类行为规范,你做到了哪些呢? 三、职业化的四大底线 1、客户底线:如何为客户创造价值? 2、市场底线:如何为公司创造业绩? 3、员工底线:如何强迫员工进化? 4、产品底线:如何实现质量承诺? 第二讲:职业化持续之道---修在学习 一、危机就在身边 当今人才竞争现状的数据和案例: 1、高校改革下的人才情况 2、30中来国经济宏观发展下人才机遇的变化 3、科技革命对经济和产业的冲击 二、为什么学习? 案例:“北湖之雁”、“鹰之重生” 安逸只会走向死亡;只有变革,才能更好的生存 三、学习什么? 1、写好“人”字,做一个双赢员工 2、学习的成长模式:相对成长和绝对成长 案例:今天升职了,你的昨天和今天有什么不一样? 知识点:相对成长追求的是职务、薪酬,绝对成长最求的是个人能力的提升 四、怎么学 1、整合式学习 行动计划:现在做出你今年的学习计划和成长计划 2、加强能力的培养 1)赶超式能力培养:轻取竞争优势 找榜样----抄(由模仿改良到颠覆)----超(知识远缘杂交) 2)反思式能力培养,实现自我超越 如何找抄超(自省和自误) 现场改善:找出自己的问题,对其中一点做深刻反省 3)研制式能力培养,运用管理工具 案例:沟通模型:2—2—2—4 第三个讲:职业化的心智模式----乐在心智 一、是谁在充满激情的工作? 电影和照片:这些“疯子们”是谁? 案例:GE公司如何选择优秀管理者 知识点:积极是对工作的热爱,是成就优秀人生的必备 现场演练:用积极的状态来一次工作场景模拟吧 二、积极心智模式的核心 1、心智模式的公式 案例:“成功者”的遭遇 2、换个眼光看世界“凡事发生必有恩典” 3、积极心智模式的核心:我是一切问题的根源 知识点:不是不是困难和遭遇决定了我们的命运 4、而是我们对待困难和遭遇的态度决定了我们的命运 工具:四个类型的员工在职场的不同结果 三、如何建立积极主动的行为模式 1、“舒适区”原理 抗拒改变的三大心理因子 改变行为的八种方法 2、能力圈原理:关切圈和影响圈 案例:为什么只有他能影响“一言堂”的老板 3、两种思维方式:积极主动和消极抱怨 4、消极抱怨心态的根源:将自己放在关注圈 工具使用:如何扩大自己的影响圈? 现场改善:用能力圈原理解决实际工作中的困难和挫折, 5、改变日常工作难题的处理方式 6、转换负向思维、建立积极心态模式的三个方法 第四讲:职业化的工作行为---行在责任 一、职场责任:成就人生的基石 1、职场人的角色定位 你在为谁而工作?定位不同,结果差别甚远! 互动:打工和事业的不同结果 分享点:“不成长”的结果是丧失竞争力,我们需要不断成长,攀登新目标 行动计划:如何攀登新目标? 2、负责任的精神让你出类拔萃 责任即荣誉 与公司同命运 案例:责任与荣誉(斯巴达的勇士) 二、让责任成为习惯 1、付出和收的曲线图表 你期望多久有回报? 盲目攀比:付出不同,怎能期待相同的回报? 工作就是你的银行,投入越多,收获越多! 像罗文一样自动自发 2、责任体现忠诚 案例:一棵树的成长 患难见“忠诚”,谁是与公司共命运的人? 3、认真敬业:责任的延续 案例:某国30年中的变化图片 认真第一,聪明第二 案例:疏忽的代价 责任体现在细节中 工作无小事 用心才能见微知著 负责任就是从细节做起 三、建立100% 负责任的心智模式 讨论:以上情形,你要负多少责任? 结论:负责任是能力的入口,你愿意担负的责任越多,你就越重要 1、责任就是非常二加一:不找借口,不找客观原因,为自己的结果百分负责任 视频:负责任的心灵震撼 2、没有责任心,谁的损失最大? 3、“我”是责任的源泉 4、负责任的三个层次 5、负责任的心态模式建立 四、责任在工作中的应用—给我结果 1、责任的体现就是:给我结果 2、结果的四个不等式 案例:从通知会议的三种表现看未来职业发展的空间 知识点:任务是对工作程序的负责,结果是对工作价值的负责 案例:“罚还是奖”? 知识点:态度和结果是两个独立系统 案例:“某公司仓库一夜未锁门的故事” 知识点:没有结果意识,职责就是一纸空文! 案例:华为的绩效考核 知识点:能力再强,也要工作绩效(结果)来体现 3、什么是结果 有时间 、有价值 、可考核 练习:本月的工作结果是什么 4、为什么要做结果 结果是企业生存的底线 员工和企业的价值交换的关系 上班不是拿到薪水的理由,做出结果才是 5、结果的两个应用: 案例:小王的故事 案例:《喜剧之王》之“歪读” 结果外包:如果你做不到,凭什么给你报酬 结果提前、自我退后:要结果还是要自我? 讨论:如果把自己设想成一家外包的“专业公司”,你的部门是一家外包的专业公司,你要提供怎样的产品和服务才能让客户付费?
  • 2015-02-07...
    查看详情>> 一、礼仪的重要性和要求 1、礼仪的基本理念尊重为本,敬人三分 2、礼仪的重要性为什么良好的第一印象如此重要?职员形象是公司品牌形象 3、礼仪的核心要求“交往以对方为中心” 二、什么是礼仪 1、正仪容:懂得恰当的修饰自己的仪容、仪表,仪态,了解并养成符合标准的行为习惯 2、齐颜色:懂得社会交往中约定俗成的行为习惯和表示礼节、礼貌的一系列顺序与规则 3、修辞令:在传播、了解信息时表示出对对方的尊重以期达到最好的沟通效果 三、正仪容篇: 1、仪容礼仪 男士的个人形象礼仪 女士的个人形象礼仪 2、服饰礼仪 基本着装礼仪 男士职业装着装礼仪:衬衣、西装、领带、皮鞋、袜子 女士着装礼仪 个人仪态中常见的失礼举止 3、表情礼仪 发自内心的笑容 眼神很重要 完美的表情是礼仪的核心和升华 4、仪态礼仪 使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人 良好的站姿,优美的走姿,高雅的坐姿,标准的手姿 积极的肢体语言 消极的肢体语言 四、齐颜色篇 1、商务社交见面礼仪规范 称呼礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 2、商务接待礼仪规范 接待礼仪原则和要求 行路礼仪\电梯礼仪 乘车礼仪 商务会谈的座位安排 宴席的座位安排 3、宴客礼仪规范 中餐礼仪原则 点菜原则 酒水礼仪 中餐、西餐、自助餐 五、修辞令篇 1、谈吐礼仪 倾听是最好的语言 多用雅语、尊称和兼称 语言沟通的艺术 由衷的赞美 2、电话礼仪 电话形象、接听、拜访、处理不满 3、办公室礼仪 办公室着装礼仪 办公室称呼礼仪 办公室日常环境整理

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