呼叫中心电话投诉处理技巧，亲和力及情绪压力舒缓训练_企业内训众包

呼叫中心电话投诉处理技巧，亲和力及情绪压力舒缓训练

发布时间：2017-01-05

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培训交付

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已投标方案：3

需求概况

课程分类：职业素养

所属行业：服务业

讲师要求：培训目标★ 1. 针对投诉的处理方式和技巧
2. 电话沟通的亲和力
3. 情绪压力舒缓方法（着重讲解）
讲师要求★ 上课不死板，寓教于乐的方式，比较生动灵活的讲课方式

受训对象：呼叫中心全体员工

培训日期：待定

授课地点：四川省

培训时长：12小时

具体需求

培训期望：1. 针对投诉的处理方式和技巧 2. 电话沟通的亲和力 3. 情绪压力舒缓方法（着重讲解）

培训内容：实战

需解决问题：1. 呼叫中心是电话受理业务，不需要外呼营销 2. 电话咨询和受理业务还是比较多，工作压力大

助教要求

助教要求：

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已投标共3位

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