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王曦英

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职业素养 职业化

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  • 查看详情>> 导论:职场能力模型 一、职场人士的三种类型的能力 1、技能能力 2、人文能力 3、理念能力 二、职业晋升的结构化矛盾 三、管理者与被管理者的根本区别 第一讲:沟通的基本结构 一、沟通模型与沟通原则 1、沟通的漏斗:人与人之间本身是处于理解还是误解状态? 2、沟通是为了寻找交集,达成共识 3、没有对错,只有利益、立场和情感不一致 4、语言是流动的还是凝固的? 二、人际思维决定了你的沟通习惯 1、了解人际沟通的思维基础:六种人际思维沟通的影响 2、双赢思维是沟通习惯的出发点 案例分析:从两个企业合作人看人际思维的影响 3、培养双赢思维的三个品格 三、人际沟通的基本环节 1、表达 1)说话时首先要知道的每个人“自我与满足自我”心理 2)有效表达九大方法 3)如何表达不同意见:沟通的“合一”构架 4)事实(Fact)和情感(Feeling) 案例:先理解别人,再表达自己 角色扮演:如何与下属小林沟通 5)波浪式的沟通节奏 6)如何训练自己的同理心 7)不同场景下的沟通练习 2、聆听 1)倾听能力自我问卷 2)倾听的意义在于理解而非判断 3)倾听中的“区分”和“回应” 4)这样的听才叫倾听 3、提问 提问的三种类型 Why 转化为 What 四、人际风格沟通技巧 1、人际风格的四大分类 2、各类型人际风格的特征与沟通技巧 3、H型人的特征和其沟通技巧 4、L型人的特征和其沟通技巧 5、W型人的特征和其沟通技巧 6、P型人的特征和其沟通技巧 第二讲:沟通在职场上的应用 一、如何做好与上司的沟通 1、现代组织构架中:中层----强调战略聚焦 2、理解上司的不理解 3、与上司沟通相处的4个原则 组织原则、服从、尊重、主动承担 4、与上司相处5问 5、工作汇报流程以及向上争取资源的步骤 角色扮演:如何通过流程向上级争取资源 二、如何做好与下属的沟通 1、下行沟通的“组织信托原则” 放大正面:每个领导者,首先应该是一个传教士 止于负面:最糟糕的是做“同情者” 2、基于布置任务的沟通 有效工作交付的含义与标准 工作任务交付后的跟进沟通 3、基于辅导下属的沟通 激发下属参与的辅导措施 反馈的“BSET”原则 4、基于激励员工的沟通 表扬的技巧 批评的技巧与运用 案例:你让每个人都发现自己的重要性了吗? 三、如何做好跨部门沟通 1、跨部门沟通要点---主动积极 测试:我应该负多少责任 责任是什么? 2、跨部门沟通要点二---运用对方的思考逻辑 “他们”是谁? 与其部门沟通时,为什么都认为是其他部门的错误 从“以我为中心到”以客户为中心 3、尊重对方主导权 什么是主导权 案例解析:分公司报表 第三讲:正视矛盾,解决冲突 一、了解冲突 1、冲突的性质和核心:立场、权益、性格 2、冲突的八个等级 3、冲突的辨别 二、解决冲突的六项策略 1、解决冲突的模型以及适用条件 合作与交易 威慑与强制 第三方介入 折衷与妥协 搁置与回避 迁就与忍让 2、解决冲突的解析 上下级冲突的要点以及解决 同僚之间竞争和处理冲突的要点以及解决 冲突不完全是坏事,解决冲突是团队上升的重要 冲突也可以设计,因为冲突让团队发生改变 让冲突阶梯性降级 把对立升级为更高层次的需求 案例:不同情境中的冲突解决的案例
  • 查看详情>> 第一讲:明确定位、认清角色 一、管理者在组织中的位置 1、中层管理者在组织内的主要作用 互动:我们是一个人 2、管理者的四个角色和功能 从黑熊养蜂的管理对比中,了解管理者的四个角色对目标的贡献 3、管理的原则:统一指挥、逐级授权、分工、制衡; 4、管理中“情理法”的对立统一; 二、管理者在组织中的角色和角色错位 1、中层管理者如何承上、启下、平行间 2、管理者的四大角色:上司、同僚、下属、自己; 3、同僚的关系:在同僚面前代表部门 4、作为上司的角色错位:老好人、官僚、个性化管理、业务员 获得尊重,不是获得喜欢 5、作为下属的角色错位:民意代表、自然人、向上错位、领主 中层是谁的代言人? 中层管理者的组织信托的四大原则 第二讲:正确对待上级,提升工作效能 一、承担职责,执行有高度 1、承担组织职责、达成组织目标 案例:为什么新经理没有做错事却受到上级的质疑? 2、中层要站在领导的高度思考问题,上司需要我做什么?同时站在下属的位置上去执行! 案例:我要的就是这个生日名单统计? 二、理解上司,尊重服从为先 1、上司是你赖以发挥才干的第一人; 2、了解上司:性格、爱好、成功故事等; 3、理解上司:理解他看下属的角度 4、优秀下属:执行上司指示,服从第一; 三、沟通、汇报的策略 1、赢得上司信任的方法; 2、工作汇报流程:有归纳、有成果、有问题、有对策 3、向上争取资源的步骤 角色扮演:如何通过流程向上级争取资源 四、正面对待上司的批评 1、心态决定成败:任何事情的两面性 2、建立“操之在我”的反应模式 3、关注圈与影响圈:关注自己能解决的范围 4、辅佐上司的黄金法则:上司是客户! 第三讲:提升情商,服务同僚,妙解冲突 一、情感融通,融洽人际关系 1、情商模型图 案例讨论:组织中的情商表现-----如何平衡“功”和“谦” 2、接纳不同性格的同僚:四种同僚分析 二、服务同僚,尊重对方的主导权 1、服务同僚:同僚是内部客户 2、尊重对方的主导权 案例:这样处理问题在哪里? 3、靠流程和考核,促进部门之间的合作; 三、正视矛盾,解决冲突 1、冲突:冲突的性质 同僚之间竞争和处理冲突的要点 2、冲突的八个等级 3、解决冲突的六项策略和适用条件 案例讨论:冲突不完全是坏事,解决冲突是团队上升的重要阶段 第三讲:修炼影响力,培养人才,激发动力,管好结果 一、将精力放在正确的位地方 1、管理者的时间在哪里,部门的战略就在哪里! 案例:为什么培训执行不下去? 2、强调什么,就奖励什么,奖励什么,你就得到什么! 案例:董事长来了,可以进茶水间吗? 二、直指人心的激励系统 建立激励的体系的三个层次以及详细解析 1、点燃别人之前请先点燃自己 2、激发员工的八项行动 3、你让每个人都发现自己很重要了吗? 三、修炼影响力 1、帮助下属设定更高目标 2、八种品质,建立信誉账户 3、四条磁线,强化团队引力 情、理、利、义 4、培养人才的四个步骤:信、解、行、证 播种期(信--耳濡目染):梳理提炼 成长期(解--心领神会):激活内化 结果期(行—身体力行):行为固化 再生期(证--言传身教):传承再生 四、管理好结果 1、从公司战略出发为下属定义结果,而不是定义工作过程。 案例讨论:门从哪开,人从哪走 2、帮助下属定义工作结果,还要告诉他们做结果背后的意义。 3、既关心结果,又要关心提供结果的人! 4、中层管理三大原则:有情领导无情管理 绝情制度
  • 查看详情>> 第一讲:认识会议 一、从失败的会议说起 二、为什么会议没有实效?影响会议实效的因素 三、影响会议的因素 1、会议的八大目的 2、会议的三大流程三小流程 3、会议四大类环境 4、会议三类主要参会人员和二类辅助参会人员 5、会后落实 第二讲:会议规划-会议的组织和准备工作 一、会议组织 1、明确会议目的 2、确定与会者构成 3、会议议程 4、会议时间安排的技巧 5、制定和发放会议通知 二、会场布置安排 1、会场的选定 2、会场内设备的准备 3、会场的布置 第三讲:会议实施 一、会议管理(主持) 1、主持应具备的基本素质 2、说好开场白的要素 3、合理分配会议时间 4、控制会议进度的语言技巧和非语言技巧 5、有效达成会议决策的几种方法 6、会议结束如何总结 7、会议问题处理:一言堂、会议跑题、会议延时、议而不决、冲突 8、会议中的五种不同类型的人员的认知和管理 9、看视频、案例分析:高效魅力主持的技巧 二、会议中的沟通与反馈技巧 1、会议中的沟通技巧 2、会议中的反馈技巧 三、会议记录 1、记录者功能和胜任条件 2、对会议记录的十大建议 3、团队会议的误区 四、会后跟进 1、会后结果管理 (1)、结果定义清晰 明确才有力量,目标必须量化、具体化、数据化及表格的形式来管理 人们不愿意执行别人(公司)的战略,只愿意执行自己的战略 (2)、责任一对一 建立明确、清晰的一对一责任 结论:没有人愿意负责到底,除非变成“我的责任” 2、会议结果落实监督检查以及工具 责任不能仅仅依靠人的自觉性来担保,更需要制度来保障--检查跟踪制度政从正出: 人们不会做你希望的,人们只会做你监督和检查的 实践工具:YCYA会议追踪表格 第四讲:平行思维-六顶思考帽在会议中的应用 一、对抗思维 二、水平思维 三、六顶思考帽的应用 1、红帽 2、白帽 3、蓝帽 4、绿帽 5、黄帽 6、黑帽 四、六顶思考帽在思考和回忆中的单独应用和案例练习 五、六顶思考帽在会议中系统使用的不同序列以及案例练习 1、澄清问题病寻找问题的原因 2、需找方案和创意 3、评估和决策 4、方案和设计改进 六、会议过程中案例讨论的实际演练 七、如何组织一次高效会议: 研讨、演练、点评
  • 查看详情>> 第一把钥匙:不断学习,享受工作 一、危机就在身边 当今人才竞争现状的数据和案例: 1、高校改革下的人才情况 2、30中来国经济宏观发展下人才机遇的变化 3、科技革命对经济和产业的冲击 二、为什么学习? 案例:“北湖之雁” 安逸只会走向死亡;只有变革,才能更好的生存 三、学习什么? 1、写好“人”字,做一个双赢员工 2、学习的成长模式:相对成长和绝对成长 案例:今天升职了,你的昨天和今天有什么不一样? 知识点:相对成长追求的是职务、薪酬,绝对成长最求的是个人能力的提升 四、怎么学 1、整合式学习 行动计划:现在做出你今年的学习计划和成长计划 第二把钥匙:自动自发,热爱工作 一、发现工作价值,通过热爱工作来热爱生命 1、为什么工作? 工作的动力来源 2、工作给予我们什么? 马斯洛的需求定律 人类的终极追求:自由 案例:退出职场金领的“富足人生” 知识点:通过在工作中创造价值,实现自己的价值;通过热爱工作来热爱生命; 3、个人价值 & 创造价值 案例:“我值多少钱,就能为公司赚多少钱 ? ” 有价值才会被“利用” 个人的价值由“个人为企业创造的价值”而决定 不要总是问企业能给予我什么,要问我能给予企业什么 二、省视工作,形成自动自发的职场工作习惯 1、职场没价值的第一个原因:自我设限 互动和案例:回家 职场错误思维和表现 自我设限的二个改善方法 2、职场没价值的第二个原因:找理由找借口 案例:为什么受伤的总是我? 职场错误思维和表现 现场练习 3、职场没价值的第三个原因:心智模式 案例:张总不凡经历 工具应用:心智模式的ABC法则 现场改善:改善工作中面对困难和挫折的思考模式 三、加强能力的培养,提升职场价值 1、从自身学习修炼开始 案例:我是扫兴者? 2、加强能力的培养 1)赶超式能力培养:轻取竞争优势 找榜样----抄(由模仿改良到颠覆)----超(知识远缘杂交) 2)反思式能力培养,实现自我超越 如何找抄超(自省和自误) 现场改善:找出自己的问题,对其中一点做深刻反省 3)研制式能力培养,运用管理工具 案例:沟通模型:2—2—2—4 3、提高自己的岗位价值 案例:某银行主管的晋升之路 岗位价值的大小是公司赋予还是个人赋予? 讨论:如何提升自己的岗位价值? 第三把钥匙:修炼心智,快乐工作 一、是谁在充满激情的工作? 电影和照片:这些“疯子们”是谁? 案例:GE公司如何选择优秀管理者 知识点:积极是对工作的热爱,是成就优秀人生的必备 现场演练:用积极的状态来一次工作场景模拟吧 二、积极心智模式的核心 1、心智模式的公式 案例:“成功者”的遭遇 2、换个眼光看世界“凡事发生必有恩典” 3、积极心智模式的核心:我是一切问题的根源 知识点:不是困难和遭遇决定了我们的命运,而是我们对待困难和遭遇的态度决定了我们的命运 工具:四个类型的员工在职场的不同结果 三、如何建立积极主动的行为模式 1、“舒适区”原理 抗拒改变的三大心理因子 改变行为的八种方法 2、能力圈原理:关切圈和影响圈 案例:为什么只有他能影响“一言堂”的老板 两种思维方式:积极主动和消极抱怨 消极抱怨心态的根源:将自己放在关注圈 工具:如何扩大自己的影响圈? 现场改善:用能力圈原理解决实际工作中的困难和挫折, 改变日常工作难题的处理方式 转换负向思维、建立积极心态模式的三个方法 四、快乐工作的秘密 1、 文化认同——谁能走的更久? “只有认同企业价值观的员工,才是可以委以重任的员工”——杰克·韦尔奇 2、 情商修炼——让你成为最受欢迎的人 “一个柔和的人,并不代表柔弱;内在刚猛的人,并不需要给人一种刚硬的感觉。作为职场中的一员,在处理人际关系的时候,一定要表现出柔和的一面,不要显得过于刚硬。” 坦然面对失败 适应职场环境的变化 对事不对人 3、将自己融入团队 “一滴水如何才能不干涸? 4、不断的修炼自我的心智---生活的动力和激情的源泉 案例:谢坤山的心灵启示 为自己负责 发现和珍惜自己拥有的 感恩 回馈他人
  • 查看详情>> 第一讲:提升职场“身价”的持续之道---学习成长 一、危机就在身边 当今人才竞争现状的数据和案例: 1、高校改革下的人才情况 2、30中来国经济宏观发展下人才机遇的变化 3、科技革命对经济和产业的冲击 二、为什么学习? 案例:“北湖之雁” 安逸只会走向死亡;只有变革,才能更好的生存 三、学习什么? 1、写好“人”字,做一个双赢员工 2、学习的成长模式:相对成长和绝对成长 案例:今天升职了,你的昨天和今天有什么不一样? 知识点:相对成长追求的是职务、薪酬,绝对成长最求的是个人能力的提升 4、怎么学 整合式学习 行动计划:现在做出你今年的学习计划和成长计划 第二讲:提升职场“身价”的行为修炼---发现改善 一、发现工作价值 1、为什么工作? 工作的动力来源 2、工作给予我们什么? 马斯洛的需求定律 人类的终极追求:自由 案例:退出职场金领的“富足人生” 知识点:通过在工作中创造价值,实现自己的价值;通过热爱工作来热爱生命; 3、个人价值 & 创造价值 案例:“我值多少钱,就能为公司赚多少钱 ? ” 有价值才会被“利用” 个人的价值由“个人为企业创造的价值”而决定 不要总是问企业能给予我什么,要问我能给予企业什么 二、省视工作,改善职场思维 1、职场没价值的第一个原因:自我设限 互动和案例:回家 职场错误思维和表现 自我设限的二个改善方法 2、职场没价值的第二个原因:因为----所以 案例:为什么受伤的总是我? 职场错误思维和表现 现场练习 3、职场没价值的第三个原因:心智模式 案例:张总不凡经历 工具应用:心智模式的ABC法则 现场改善:改善工作中面对困难和挫折的思考模式 三、提升职场价值 1、从自身学习修炼开始 案例:我是扫兴者? 整合式学习:优化知识结构的原理 2、加强能力的培养 1、赶超式能力培养:轻取竞争优势 找榜样----抄(由模仿改良到颠覆、----超(知识远缘杂交、 2、反思式能力培养,实现自我超越 如何找抄超(自省和自误、 现场改善:找出自己的问题,对其中一点做深刻反省 3、研制式能力培养,运用管理工具 案例:沟通模型:2—2—2—4 3、提高自己的岗位价值 案例:某银行主管的晋升之路 岗位价值的大小是公司赋予还是个人赋予? 讨论:如何提升自己的岗位价值? 第三讲:提升职场“身价”的思维养成----商业思维 一、角色认知,我们是谁?我们走到一起要什么? 1、我们是谁? 2、如何当个好商人----好商人的五个特征 3、我们把公司看成什么? 4、什么是商业人格的两大要素与两大标准? 5、商业人格的修炼方法 二、请给我结果 1、结果的四个不等式 案例:从通知会议的三种表现看未来职业发展的空间 知识点:任务是对工作程序的负责,结果是对工作价值的负责 案例:“罚还是奖”? 知识点:态度和结果是两个独立系统 案例:“某公司仓库一夜未锁门的故事” 知识点:没有结果意识,职责就是一纸空文! 案例:华为的绩效考核 知识点:能力再强,也要工作绩效(结果、来体现 2、什么是结果 有时间 、有价值 、可考核 现场练习:本月的工作结果是什么 3、为什么要做结果 结果是企业生存的底线 员工和企业的价值交换的关系 上班不是拿到薪水的理由,做出结果才是 4、结果的两个应用: 案例:小王的故事 案例:《喜剧之王》之“歪读” 结果外包:如果你做不到,凭什么给你报酬 结果提前、自我退后:要结果还是要自我? 讨论:如果把自己设想成一家外包的“专业公司”,你的部门是一家外包的专业公司,你要提供怎样的产品和服务才能让客户付费? 三、建立100% 负责任的心智模式 讨论:以上情形,你要负多少责任? 结论:负责任是能力的入口,你愿意担负的责任越多,你就越重要 1、责任就是非常二加一:不找借口,不找客观原因,为自己的结果百分负责任 视频:负责任的心灵震撼 2、没有责任心,谁的损失最大? 3、“我”是责任的源泉 4、负责任的三个层次 5、负责任的心态模式建立
  • 查看详情>> 第一讲:职业化的定位以及行为标准 一、什么是职业化 1、职业化模型 社会人的三大特点:自由化、生活化、感情化 企业人的三大特点:规范化、职业化、商业化 2、什么是职业化? 3、职业化化对本人和团队的价值 二、如何职业化 1、职业化的“五化要素” 1、道德社会化 职场职业道德有哪些 2、性格角色化 讨论:性格角色化是让我们消灭自己的个性吗? 改善方案:我们哪些行为需要加强性格角色化 3、言行专业化 影片:为什么拧螺丝必须回半圈? 4、能力结果化 你是有能力的人吗?通过什么来体现? 5、结果客户化 2、职业人的言、谈、举、止 案例:职场不职业行为大观 讨论:职业人的五大类行为规范,你做到了哪些呢? 三、职业化的四大底线 1、客户底线:如何为客户创造价值? 2、市场底线:如何为公司创造业绩? 3、员工底线:如何强迫员工进化? 4、产品底线:如何实现质量承诺? 第二讲:职业化的表达----形象提升 一、职业形象的重要性 1、何谓个人形象? 2、为什么要注意形象 经济需求;事业需求;求偶需求;社会需求 3、职业形象的重要性 4、职业化行为的两心 二、职业形象之:着装和装饰 1、男士职业形象 2、女士职业形象 三、职业形象之:表情&仪态 1、微笑 2、眼神的“三个三角” 3、良好的站姿,优美的走姿,入座和离座,标准的蹲姿 4、鞠躬礼 5、递接物品的礼仪 四、职业形象之:商务见面 1、职业化的商务见面行为 介绍;握手;名片 2、商务接待规范 接待原则和要求 会见三步骤 会议室位次安排 行路规范:乘车、电梯、楼梯 3、商务宴客规范 宴席的座位安排 点菜原则 酒水规则 五、职业形象之:办公室形象 1、谈吐 多用雅语、尊称和兼称 2、电 话 3、发送电子邮件 第三讲:职业化的持续之道---学习成长 一、危机就在身边 当今人才竞争现状的数据和案例: 1、高校改革下的人才情况 2、30中来国经济宏观发展下人才机遇的变化 3、科技革命对经济和产业的冲击 二、为什么学习? 案例:“北湖之雁” 安逸只会走向死亡;只有变革,才能更好的生存 三、学习什么? 1、写好“人”字,做一个双赢员工 2、学习的成长模式:相对成长和绝对成长 案例:今天升职了,你的昨天和今天有什么不一样? 知识点:相对成长追求的是职务、薪酬,绝对成长最求的是个人能力的提升 四、怎么学 1、整合式学习 行动计划:现在做出你今年的学习计划和成长计划 2、赶超式能力培养:轻取竞争优势 3、找榜样----抄(由模仿改良到颠覆、----超(知识远缘杂交、 4、反思式能力培养,实现自我超越 5、如何找抄超(自省和自误、 现场改善:找出自己的问题,对其中一点做深刻反省 6、研制式能力培养,运用管理工具 案例:沟通模型:2—2—2—4
  • 查看详情>> 第一讲:做职业化员工,提升工作价值 一、什么是职业化 1、职业化模型 社会人的三大特点:自由化、生活化、感情化 企业人的三大特点:规范化、职业化、商业化 2、什么是职业化? 3、职业化化对本人和团队的价值 二、如何职业化 1、职业化的“五化要素” 1)道德社会化 职场职业道德有哪些 2)性格角色化 讨论:性格角色化是让我们消灭自己的个性吗? 改善方案:我们哪些行为需要加强性格角色化 3)言行专业化 影片:为什么拧螺丝必须回半圈? 4)能力结果化 你是有能力的人吗?通过什么来体现? 5)结果客户化 2、职业人的言、谈、举、止 案例:职场不职业行为大观 讨论:职业人的五大类行为规范,你做到了哪些呢? 三、职业化的四大底线: 1、客户底线:如何为客户创造价值? 2、市场底线:如何为公司创造业绩? 3、员工底线:如何强迫员工进化? 4、产品底线:如何实现质量承诺? 第二讲:提升职业价值 一、发现工作价值 1、为什么工作? 工作的动力来源 2、工作给予我们什么? 马斯洛的需求定律 人类的终极追求:自由 案例:退出职场金领的“富足人生” 知识点:通过在工作中创造价值,实现自己的价值;通过热爱工作来热爱生命; 3、个人价值 & 创造价值 案例:“我值多少钱,就能为公司赚多少钱 ? ” 有价值才会被“利用” 个人的价值由“个人为企业创造的价值”而决定 不要总是问企业能给予我什么,要问我能给予企业什么 二、省视工作,改善职场思维 1、职场没价值的第一个原因:自我设限 互动和案例:回家 职场错误思维和表现 自我设限的二个改善方法 2、职场没价值的第二个原因:找理由找借口 案例:为什么受伤的总是我? 职场错误思维和表现 现场练习 3、职场没价值的第三个原因:心智模式 案例:张总不凡经历 工具应用:心智模式的ABC法则 现场改善:改善工作中面对困难和挫折的思考模式 三、提升职场价值 1、从自身学习修炼开始 案例:我是扫兴者? 整合式学习:优化知识结构的原理 2、加强能力的培养 1)赶超式能力培养:轻取竞争优势 找榜样----抄(由模仿改良到颠覆)----超(知识远缘杂交) 2)反思式能力培养,实现自我超越 如何找抄超(自省和自误) 现场改善:找出自己的问题,对其中一点做深刻反省 3)研制式能力培养,运用管理工具 案例:沟通模型:2—2—2—4 3、提高自己的岗位价值 案例:某银行主管的晋升之路 岗位价值的大小是公司赋予还是个人赋予? 讨论:如何提升自己的岗位价值? 第三讲:职业化的心态 一、是谁在充满激情的工作? 电影和照片:这些“疯子们”是谁? 案例:GE公司如何选择优秀管理者 知识点:积极是对工作的热爱,是成就优秀人生的必备 现场演练:用积极的状态来一次工作场景模拟吧 二、积极心智模式的核心 1、心智模式的公式 案例:“成功者”的遭遇 2、换个眼光看世界“凡事发生必有恩典” 3、积极心智模式的核心:我是一切问题的根源 知识点:不是不是困难和遭遇决定了我们的命运 4、而是我们对待困难和遭遇的态度决定了我们的命运 工具:四个类型的员工在职场的不同结果 三、如何建立积极主动的行为模式 1、“舒适区”原理 抗拒改变的三大心理因子 改变行为的八种方法 2、能力圈原理:关切圈和影响圈 案例:为什么只有他能影响“一言堂”的老板 两种思维方式:积极主动和消极抱怨 消极抱怨心态的根源:将自己放在关注圈 工具使用:如何扩大自己的影响圈? 现场改善:用能力圈原理解决实际工作中的困难和挫折, 改变日常工作难题的处理方式 转换负向思维、建立积极心态模式的三个方法 第三讲:职业化的工作 一、你为谁工作 你在为谁而工作?定位不同,结果差别甚远! 互动:打工和事业的不同结果 分享点:“不成长”的结果是丧失竞争力,我们需要不断成长,攀登新目标 行动计划:如何攀登新目标? 二、付出不同,怎能期待相同的回报? 1、付出和收的曲线图表 你期望多久有回报? 盲目攀比:付出不同,怎能期待相同的回报? 工作就是你的银行,投入越多,收获越多! 像罗文一样自动自发 三、患难见“忠诚”,谁是与公司共命运的人 案例:一棵树的成长 患难见“忠诚”,谁是与公司共命运的人? 四、认真敬业 案例:某国30年中的变化图片 1、认真第一,聪明第二 案例:疏忽的代价 2、责任体现在细节中 3、工作无小事 4、用心才能见微知著 5、负责任就是从细节做起 五、建立100% 负责任的工作心智模式 讨论:以上情形,你要负多少责任? 结论:负责任是能力的入口,你愿意担负的责任越多,你就越重要 1、责任就是非常二加一:不找借口,不找客观原因,为自己的结果百分负责任 视频:负责任的心灵震撼 2、没有责任心,谁的损失最大? 3、“我”是责任的源泉 4、负责任的三个层次 5、负责任的心态模式建立 第四讲:职业化的人际技能 一、团队合作 1、为什么要合作 活动:我们是一个人 企业中高中基层的合作原理:将企业比喻为人,高层、中层、基层分别代表什么? 未来个人和企业致胜的关键:“依靠团队的力量作战” 2、合作的服从原理 案例:麦当劳的案例 案例:某优秀企业“先服从,再申诉”政策的实施 优秀的管理者必须学会服从 3、合作的个人修炼 人生修来修去就是修自己! 同理心是高情商的表现 宽容是人生的大智慧!宽容别人就是宽容自己! 案例:小张的困惑 方便他人就是让自己高效 成功在于配合:配合公司、配合团队、配合同事 没有完美的个人,只有完美的团队 二、处理工作中的人际关系技巧---如何赢得合作的人际关系 1、双赢思维——人际领导的原则 2、如何赢得合作的人际关系 3、主动关怀帮助别人 三、高效能的沟通 1、知彼解己——同理心交流的原则 2、全方位高效沟通技巧 3、沟通实务:引发兴趣,得到好感 4、面对上司、同级的沟通 5、沟通技巧实践与演练 (通过活动互动、心理测试、培训游戏及老师讲解介绍提高团队沟通效果、促进人际关系,培养团队精神,凝聚团队士气,提升绩效水平!) 第五讲:职业化的方法和工具 一、事务管理 1、事务管理的原则 陈述问题 设定目标 要事优先 设定现实可行的完成日期 二、工作的好帮手——戴明环(PDCA循环) 1、工作计划 2、工作组织 3、工作控制与问题解决 4、工作改善 三、时间管理 1、时间管理的误区 2、时间管理中的重要工具:四象限法则 3、时间管理四象限模式图 4、找到工作的优先与滞后 5、如何设定优先级别 6、设定个人优先级别 第六讲:职业化的底线--结果思维 1、责任的体现就是:给我结果 2、结果的四个不等式 案例:从通知会议的三种表现看未来职业发展的空间 知识点:任务是对工作程序的负责,结果是对工作价值的负责 案例:“罚还是奖”? 知识点:态度和结果是两个独立系统 案例:“某公司仓库一夜未锁门的故事” 知识点:没有结果意识,职责就是一纸空文! 案例:华为的绩效考核 知识点:能力再强,也要工作绩效(结果)来体现 3、什么是结果 有时间 、有价值 、可考核 现场练习:本月的工作结果是什么 4、为什么要做结果 结果是企业生存的底线 员工和企业的价值交换的关系 上班不是拿到薪水的理由,做出结果才是 5、结果的两个应用: 案例:小王的故事 案例:《喜剧之王》之“歪读” 结果外包:如果你做不到,凭什么给你报酬 结果提前、自我退后:要结果还是要自我? 讨论:如果把自己设想成一家外包的“专业公司”,你的部门是一家外包的专业公司,你要提供怎样的产品和服务才能让客户付费?
  • 2015-08-31
    查看详情>> 第一讲:发起全员执行总动员 一、何谓真正全员执行力 1、全员没有执行力,企业丧失竞争力 2、全员做执行就是要成果 二、为何全员执行不“力” 1、全员不执行“三种毒品”文化 2、向员工“老大难”问题重重开炮 三、发起“全员执行总动员” 1、什么样的企业是成功的企业? 2、什么样的员工是幸福的员工? 3、什么样的团队的执行的团队?执行团队的两大特征、四大要素 第二讲:企业执行,回归商业本质 一、全员执行核心:请给我“成果” 1、创造“结果”的四大思维 2、员工要明白:你的工资从哪里来 3、优秀员工用“结果”来复命 4、员工如何为企业创造“结果” 结果定义:门从哪开,人从哪走! 二、角色认知,我们是谁?我们走到一起要什么? 1、我们是谁? 2、如何当个好商人----好商人的五个特征: 3、我们把公司看成什么? 4、什么是商业人格的两大要素与两大标准? 5、商业人格的修炼方法(四要四不要、 三、如何做结果 1、做结果的两个核心 1、承担责任:因为不想承担责任,人性的弱点是回避责任 2、商业人格:独立的履行职责,独立的坚守原则的个人品格 2、为什么说做事情,不一定是做结果? "做事情,没有出结果"的三种情况: 做结果就必须满足结果的"三要素" 3、我的工作结果是什么? 达成绩效指标是做结果; 为完成绩效指标,每天也要做许多小结果 结果定义的依据是什么? 4、做效率型的员工 5、高效执行的24字流程 第三讲:优秀执行者完美修炼 一、全员执行态度修炼 1、换位思考:体谅老板不容易 2、做事不主动,前途很被动 二、全员执行细节修炼 1、职场中常见的细节错误 2、员工把事情做细,养成细节习惯 三、全员执行责任修炼 1、对工作负责就是对自己负责 2、提升全员执行力的责任操作 第四讲:打造全员超强执行力 一、革除执行五大陋习 1、“讲过了”就“盯” 2、“我不会”就“练” 3、“不可能”就“逼” 4、“没办法”就“想” 5、“找借口”就“没有任何借口” 二、五种力量,提速全员执行力 1、感恩:感恩企业、老板、同事 2、动力:挖掘动力让员工跑起来 3、付出:人在做事,天在看 4、忠诚:为什么要对企业“忠诚” 5、承诺:对企业、工作公众承 三、100%负责任,真正的执行 1、100%负责任的两个绝对 2、结果=没有任何借口+100%负责任 3、对自己负责就是对工作负责,对结果负责 4、100%负责任才是真正执行型人才

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